В работе интернет-магазина полностью выполняется действующий в России Федеральный Закон РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992).
1. Можно ли вернуть купленный в интернет-магазине товар, если он не понравился покупателю после приобретения?
В Законе дано доскональное разъяснение, касающееся права заказчика на возврат товара продавцу. Согласно статье 26.1, отказаться от товара можно когда угодно до его передачи заказчику либо в течение одной недели (7 календарных дней), не считая дату покупки после передачи при наличии документов, подтверждающих фактическое совершение такого действия. Отсутствие документов приводит к потере права покупателя на возврат или обмен. Документы должны иметь отметку Продавца о передаче товара и подпись Покупателя с указанием даты совершения такого действия.
Действие нормы распространяется на товары, которые не были в употреблении. Не считается неисправностью или нарушением функциональности отличия от указанных на сайте элементов дизайна или оформления. Покупка должна иметь товарный вид и соответствовать указанным продавцом потребительским качествам. В числе условий:
- сохранение заводских ярлыков и пломб;
- отсутствие признаков сборки.
Товар с измененными потребительскими качествами возврату и обмену не подлежит.
При передаче товара ненадлежащего качества, если об этом отсутствует договоренность с Покупателем и такой факт не оговорен Продавцом или не обнаружен в момент доставки, Покупатель на свое усмотрение имеет право потребовать:
- снижения цены покупки согласно выявленным дефектам;
- исправления недостатков безвозмездно;
- замены с предоставлением ему продукции аналогичной модели/артикула или такого же товара с проведением перерасчета стоимости покупки.
Покупатель вправе возвратить товар с требованием возврата уплаченной им денежной суммы.
Особенности возврата:
- до склада Поставщика Заказчик оплачивает доставку самостоятельно за свой счет,
- возврат продукции ненадлежащего качества и оформление нового заказа на аналогичное изделие зависит от особенностей дистанционного способа продажи,
- оформление производится заполнением существующего шаблона заявления.
2. В течение какого срока заявление на обмен или возврат рассматривается Продавцом?
ЗПП предусматривает 10 рабочих дней на рассмотрение и принятие решения по принятому заявлению.
3. Как должен поступить Покупатель при выявлении брака в пункте выдачи заказа транспортной компании (ТК)?
После внимательного осмотра товара и/или упаковки факт наличия неисправности должен быть сфотографирован (можно несколько фотографий).
Сделанные фотоснимки с указанием вашего ФИО, номера договора и контактов для обратной связи должны быть направлены на электронную почту по адресу brak@dachamebel.com.
4. Действия Покупателя при обнаружении дефекта после доставки.
Факт обнаружения дефекта нужно зафиксировать на фотоаппарат:
- фотографируете бракованную часть;
- делаете снимок общего плана;
- снимаете упаковку так, чтобы были видны название товара, маркировка и штрих-код.
Сделанные фотографии направляете на электронную почту Продавца по адресу brak@dachamebel.ru с указанием вашего ФИО, номера договора и контактного номера телефона.
Сохраняйте упаковку до решения проблемы.
5. Можно ли получить оплату за возврат на другую карту или счет?
Для этого при оформлении заявления на возврат достаточно указать номер счета или карты (полные реквизиты), на которые вы желаете получить денежные средства. Возврат таким способом может быть произведен, даже если оплата за продукцию производилась наличными. Если для оплаты использовались безналичные денежные средства с карты или расчетного счета – возврат наличными не производится.
6. Как поступать, если неисправности товара допущены не по вине Продавца (заводской брак)?
В случае обнаружения Покупателем заводского брака и невиновности Продавца за счет Покупателя может быть назначена экспертиза. При этом расходы по экспертизе, транспортировке и хранению товара и сопутствующих таким расходам затратам несет Покупатель (пункт 5 ФЗ № 212 от 17.12.1999) с их последующим возвратом Продавцом. Мебель подлежит замене и оплата за нее возвращается в полном объеме.